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Informationen zur Online-Beratung
Online-Beratung - was ist das?
Online-Beratungen finden über das Internet statt. Es ist eine Form brieflicher Beratung und erfolgt anonym. Wir bieten auch an, die Online-Beratung mit direkter persönlicher Beratung in einer Beratungsstelle zu verknüpfen (wenn Sie dies wünschen).
Wann ist Online-Beratung sinnvoll?
Die Online-Beratung bietet die Möglichkeit, ein Problem oder ein Anliegen an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Beratungsstellen zu schreiben. Vorteile der Online-Beratung sind:
 | Man bleibt anonym
| | Es ist eine einfache und schnelle Form der Beratung
| | Online-Beratung ist eine gute Alternative, wenn man zu den Öffnungszeiten der Beratungsstellen verhindert ist
| | Eine Kontaktaufnahme ist zu jeder Zeit und von jedem Ort möglich (Internet vorausgesetzt)
| | Man kann sich etwas von der Seele schreiben
| | Schreiben ordnet die Gedanken
| | Sensible und brisante Themen können leichter angesprochen werden
| | Kinder und Jugendliche können auch alleine (ohne die Eltern) Kontakt mit einer Beraterin/einem Berater aufnehmen
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Wie funktioniert Online-Beratung?
- Sie geben sich selbst einen Benutzernamen und ein Passwort (persönliche Daten werden bei der Anmeldung nicht abgefragt).
- Mit Benutzernamen und Passwort können Sie sich für die Online-Beratung anmelden und uns eine Nachricht schreiben.
- Die Nachrichten werden verschlüsselt auf eine Datenbank in einem zentralen Server des Deutschen Caritasverbandes e.V. übertragen.
- In der Beratungsstelle werden die Nachrichten von einer fachlich zuständigen Beraterin oder einem Berater geöffnet und beantwortet. Nur die zuständige Beraterin oder der Berater kann die Frage öffnen und beantworten.
- Sie bekommen innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Antwort von uns. Um diese lesen zu können, müssen Sie sich wieder mit Benutzernamen und Passwort anmelden.
- Die Antwort des Beraters wird nicht per E-Mail verschickt, sondern bleibt auf dem Server innerhalb des geschlossenen Systems. So wird der unbefugte Zugriff von Dritten verhindert.
- Die Nachricht können Sie lesen, indem Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort wiederum auf der Website einloggen.
Wir sichern Ihnen eine erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen zu.
Wie ist das mit dem Datenschutz und der Sicherheit im Netz?
Die Nachrichten werden verschlüsselt auf eine Datenbank in einem zentralen Server des Deutschen Cartiasverbandes e.V. übertragen. Diese Verschlüsselungstechnik ist zertifiziert.
Datenschutzhinweis
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